Ein Blick hinter die Kulissen: Mein Alltag im E-Commerce-Team
Hallo, ich bin Joerg aus dem E-Commerce-Team von snafu und möchte euch einen Einblick in unseren spannenden Arbeitsalltag geben! Wenn ihr als Online-Händler, snafu Kunde oder Kundin neugierig seid, was wir den ganzen Tag so treiben: Dieser Beitrag ist für euch.
Mein Start in den Arbeitstag: JTL-Wawi Support und Ticketing-System
Wenn ich morgens meinen Rechner hochfahre, gehört das Checken der Ticket-Plattform auf unserem Odoo-ERP-System zu meinen ersten Handgriffen. Neue Anfragen, ungelöste Tickets vom Vortag, dringende E-Mails – ich verschaffe mir erst einmal einen Überblick.
Bei der täglichen Arbeit ist es oft hilfreich, wenn Kunden nicht nur Ihren Shop bei uns haben, sondern auch Ihren Wawi-Server in unserer Infrastruktur hosten. Das gibt uns einen echten Vorteil bei der Fehlersuche, denn wir können direkt „unter die Haube“ schauen und so viel schneller reagieren.
Kein Tag gleicht dem anderen: Vielfalt in der JTL-Betreuung
Was ich an meinem Job besonders liebe: Die Abwechslung ist garantiert! Gestern habe ich für eine Kundin komplexe Vorlagen in der JTL-Wawi erstellt, heute tüftle ich an einer individuellen Automatisierungslösung für einen Händler, der seinen Bestellprozess optimieren möchte. Zwischendurch klingelt das Telefon – ein Kunde hat Fragen.
Diese Mischung aus technischer Arbeit und direktem Kundenkontakt macht jeden Tag zu einer neuen Herausforderung. Wichtig dabei ist Dokumentation der durchgeführten Arbeiten, um für mich selbst und die Kollegen eine transparente Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.
Unser Team-Meeting: Mehr als nur Arbeitsbesprechung
Um 12:30 Uhr steht dann unser tägliches Team-Meeting an. Ein fixer Termin im täglichen Ablauf, an dem ich mit den Kollegen und Kolleginnen über aktuelle Arbeiten und Projekte spreche und wir auch mal in der „großen“ Runde, das ein oder andere Problem gemeinsam lösen. Der Umgangston ist locker und die eine oder andere Anekdote aus dem Privaten fehlt natürlich auch nicht.
Unsere Spezialgebiete machen den Unterschied
Was uns als Team bei snafu wirklich stark macht? Unsere unterschiedlichen Spezialgebiete!
Ich kümmere mich aktuell meist um die Umsetzung von Automatisierungen und kundenspezifische Lösungen. Aktuell entwickle ich eine Webapplikation, die als modulare und eigenständige Erweiterung der JTL-Wawi fungiert und beispielsweise ein individuelles Formular für die Einkaufsbestellungen bietet. Dies nutzt ein Kunde bei uns, um qualifiziertere Entscheidungen z.B. über die Bestellmenge im Einkauf zu treffen, durch direkte Artikelstatistiken im Formular.
Wenn es richtig spannend wird: Neue Kundenprojekte und individuelle Lösungen
Ein besonderes Highlight ist es für mich immer, wenn ein neues Kundenprojekt ansteht. Die Vielfalt der Anforderungen sorgt dafür, dass wir immer wieder vor neuen, spannenden Herausforderungen stehen – sei es bei der Umsetzung individueller Formulare in der JTL Wawi oder speziellere Kundenwünsche / -anforderungen in der Automatisierung. Manche Kunden benötigen zudem regelmäßige Wartungen und kleinere Anpassungen.
Automatisierung als Herzstück unserer JTL-Betreuung
Ein absolutes Highlight meiner Arbeit sind die Automatisierungsprojekte. Viele Online-Händler verbringen viel Zeit mit manuellen Prozessen. Hier können wir mit Hilfe von Automatisierungen helfen, diese Zeit für andere Themen freizumachen.
Bei unserem Kunden my-knx-shop.net konnten wir mit der Automatisierung des Lieferantendatenabgleiches helfen, so dass die gewonnene Zeit auf andere, vielleicht wichtigere Prozesse aufgewendet werden kann. In jedem Fall kann sich der Kunde nun mehr auf das Wachstum seines Geschäfts konzentrieren statt auf Verwaltungsaufgaben.
Dazu wird es demnächst einen ausführlichen Blogartikel geben. Die erstellen wir übrigens ebenfalls im Team, gemeinsam mit dem Marketing. Mehr Beispiele für Automatisierungsprojekte findet ihr in diesem Blogbeitrag.
Wenn’s mal brennt: Teamwork macht den Unterschied
Unsere enge, teamübergreifende Zusammenarbeit ist nicht nur für uns von Vorteil, sondern auch für unsere Kunden und Kundinnen. Einer der größten Vorteile unserer Arbeitsweise? Die schnellen Wege!
Neulich hatte ein Kunde plötzlich extreme Ladezeiten in seinem Shop. Statt langer Diagnose-Sessions wurde sofort ein Kollege aus der Systemadministration hinzugezogen. In kürzester Zeit war das Problem identifiziert und behoben.
Warum ich meinen Job im E-Commerce Team bei snafu liebe
Kein Tag ist wie der andere, und genau das macht für mich den Reiz aus. Die Kombination aus technischer Herausforderung, direktem Kundenkontakt, enger Kooperation mit dem gesamten Team und dem Wissen, dass meine Arbeit den Geschäftserfolg unserer Kundschaft direkt beeinflusst, sorgt dafür, dass ich meinen Job gerne mache und mich täglich auf die Arbeit freue.
Was könnte euer Online-Business auf die nächste Stufe heben?
Welche E-Commerce-Herausforderungen beschäftigen euch gerade? Vielleicht die Integration eines CRM-Systems in eure JTL-Umgebung? Oder die Automatisierung eurer Lagerprozesse? Schreibt es in die Kommentare oder kontaktiert uns direkt.
Wenn euch diese Themen interessieren, schaut gern im snafu Blog vorbei.
